Términos y Condiciones
Última actualización: 28 de mayo de 2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan el uso del sitio web mafia.com.es (“el Servicio”, “nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”), operado por Mafia España S.L., con NIF B12345678 y domicilio social en Madrid, España.
1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte del Servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y cualquier otro documento complementario referenciado.
1.3. En caso de no aceptar alguna cláusula, debe abstenerse de usar el Servicio.
2. Definiciones clave
- Usuario / Jugador / Usted: persona física que se registra o utiliza el Servicio.
- Cuenta: perfil personal creado y gestionado por el Usuario.
- Juegos: todos los productos de apuestas, casino y juegos en línea ofrecidos en el sitio.
- Operador: Mafia España S.L., responsable de la gestión y provisión del Servicio.
- Bono: incentivos promocionales, como créditos, giros gratis o promociones especiales.
3. Requisitos de elegibilidad
3.1. Debe ser mayor de 18 años o cumplir la edad mínima legal para apostar en su jurisdicción, siendo esta última la que prevalezca.
3.2. Es su responsabilidad asegurarse de que el juego online es legal en su lugar de residencia.
3.3. Queda prohibido el registro y participación a empleados de Mafia España S.L., sus afiliados, distribuidores y familiares directos.
4. Registro y apertura de cuenta
4.1. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.
4.2. El registro requiere datos veraces, completos y actualizados: nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.
4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
4.4. Mafia España S.L. podrá solicitar en cualquier momento documentación para verificar su identidad, como DNI, pasaporte o comprobantes de domicilio y método de pago.
4.5. Las cuentas con datos falsos serán canceladas y se invalidarán las ganancias obtenidas.
5. Gestión de la cuenta
5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada a través de su cuenta.
5.2. Debe mantener su información personal actualizada.
5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con Atención al Cliente.
5.4. Nos reservamos el derecho a suspender, limitar o cerrar cuentas ante sospechas de fraude, incumplimiento de estos Términos o conductas indebidas.
5.5. En caso de olvido de contraseña, puede restablecerla mediante la herramienta online o contactando con soporte.
6. Depósitos y financiación
6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a su nombre.
6.2. Se aplican límites mínimos y máximos en depósitos; consulte la sección de banca para detalles.
6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría hacerlo.
6.4. Mafia España S.L. no es una entidad financiera ni ofrece crédito.
6.5. Los fondos depositados son exclusivamente para apuestas; patrones irregulares pueden derivar en revisión o suspensión de la cuenta.
7. Retiros y pagos
7.1. Los retiros se realizarán preferentemente al mismo método empleado para el depósito.
7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros; consulte la sección bancaria.
7.3. Podremos solicitar documentación adicional para verificar su identidad antes de procesar retiros.
7.4. Aunque se procura procesar pagos con rapidez, no somos responsables de retrasos derivados de terceros proveedores.
7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su cuenta, contacte con Atención al Cliente.
8. Cuentas inactivas y tarifas administrativas
8.1. Se considerará inactiva una cuenta sin acceso durante seis meses consecutivos.
8.2. Las cuentas inactivas podrán estar sujetas a una tarifa administrativa mensual deducida del saldo disponible.
8.3. Se notificará previamente la aplicación de cualquier cargo.
8.4. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un tiempo de inactividad prolongada.
8.5. Para reactivar una cuenta dormida, contacte con soporte.
9. Juego responsable
9.1. Mafia España S.L. promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdidas y sesiones, así como opciones de autoexclusión.
9.2. Si cree tener un problema con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar con nuestro equipo de soporte.
9.3. Para más información y ayuda, visite nuestra página de Juego Responsable o consulte organizaciones especializadas.
10. Conducta prohibida
10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión o ilegales, incluyendo pero no limitado a:
- Lavado de dinero
- Uso de bots o sistemas automatizados
- Manipulación o trampa en juegos
- Múltiples cuentas
- Uso de VPN o proxies para evadir restricciones
10.2. Podremos suspender o cancelar cuentas y retener ganancias en caso de sospecha de conducta indebida.
10.3. Compartir su cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.
11. Promociones y bonos
11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta disponibles en la página de Promociones.
11.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido.
11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o retener bonos en caso de abuso o explotación técnica.
11.4. Las ofertas pueden tener fechas de caducidad y restricciones en tipos de juegos.
12. Integridad y equidad del juego
12.1. Todos los juegos son suministrados por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.
12.2. Nos reservamos el derecho a anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimiento de estos Términos.
13. Limitación de responsabilidad
13.1. Mafia España S.L. no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso del Servicio, incluyendo fallos técnicos, retrasos o interrupciones.
13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al importe de su último depósito.
13.3. No nos responsabilizamos del contenido ni la seguridad de sitios externos enlazados.
14. Privacidad y protección de datos
14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo el RGPD.
14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.
14.3. Para más detalles, consulte nuestra Agencia Española de Protección de Datos y nuestra Política de Privacidad.
15. Propiedad intelectual
15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales del sitio son propiedad de Mafia España S.L. o sus licenciantes.
15.2. Queda prohibida la reproducción, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.
16. Reclamaciones y resolución de conflictos
16.1. Para cualquier queja, contacte primero con Atención al Cliente.
16.2. Nos comprometemos a resolver las incidencias de forma justa y rápida.
16.3. Si no queda satisfecho, podrá acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos (ADR) o al regulador competente.
16.4. Toda comunicación relacionada con disputas deberá presentarse por escrito.
17. Modificaciones de los Términos
17.1. Mafia España S.L. puede modificar estos Términos en cualquier momento.
17.2. Los cambios significativos se comunicarán; el uso continuado del Servicio implica aceptación de las modificaciones.
17.3. Usted debe revisar periódicamente estos Términos para estar informado.
18. Contacto
Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos en:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo disponible en el sitio web
Al registrarse y jugar en Mafia España, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.
Para más información sobre el juego responsable, visite Juego Responsable España.